Klantenservice
We helpen je graag verder.
Hier vind je antwoorden over bestellingen, verzending, retourneren en digitale boeken.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling bij Boek aan Boord?
Een boek bestellen is eenvoudig: kies je titel, klik op In winkelmand en rond je bestelling veilig af via onze kassa. Binnen enkele minuten ontvang je een bevestiging per mail.
Kan ik ook zonder account bestellen?
Ja, dat kan. Je hoeft geen account aan te maken om te bestellen. Met een account heb je wel extra gemak, zoals sneller afrekenen en je bestelgeschiedenis terugzien.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we dit voor je aanpassen of annuleren. Stuur ons even een berichtje – we regelen het direct voor je.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf €25 betaal je geen verzendkosten binnen Nederland. Onder dat bedrag vragen we een kleine bijdrage van €3,95.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Wij starten dezelfde dag nog met je bestelling. Meestal ontvang je je boeken binnen 1–2 werkdagen. Heeft een titel een langere levertijd? Dan staat dat altijd duidelijk vermeld bij het boek – zo kom je nooit voor verrassingen te staan.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, via de track & trace-link die je ontvangt zodra je pakket is verstuurd.
Retourneren
Kan ik een boek retourneren?
Ja, dat kan. We willen dat je blij bent met je aankoop. Is een boek toch niet wat je zocht? Dan kun je het eenvoudig retourneren.
Hoe werkt het retourneren?
Stuur ons even een bericht, dan ontvang je de retourinstructies. Zodra wij het boek in goede staat terug hebben, storten we je aankoopbedrag terug.
Moet ik retourkosten betalen?
De retourkosten zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening, tenzij het gaat om een beschadigd of verkeerd geleverd boek. Dan nemen wij die natuurlijk voor onze rekening.
E-books & luisterboeken
Hoe ontvang ik een e-book?
Na je bestelling ontvang je direct een e-mail met een downloadlink. Zo kun je meteen beginnen met lezen.
Op welke apparaten kan ik mijn e-book lezen?
E-books kun je lezen op e-readers, tablets, smartphones en computers.
Kan ik een luisterboek ook offline beluisteren?
Ja, zeker! Je kunt je luisterboek downloaden zodat je het ook zonder internetverbinding kunt beluisteren.
Overig & service
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat lossen we graag voor je op. Stuur ons even een bericht met een foto van de beschadiging, dan zorgen we voor een nieuw exemplaar of een passende oplossing.
Ik kan een bepaald boek niet vinden, kunnen jullie helpen?
Laat het ons weten! We zoeken graag met je mee. Soms kunnen we het boek speciaal voor je bestellen of je een goed alternatief adviseren.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je bereikt ons eenvoudig via het contactformulier of per e-mail. We reageren vaak nog dezelfde werkdag, zodat je nooit lang hoeft te wachten.